滨州股票配资 新港街大力提升12345热线办理效能，切实解决群众关心问题

服务群众无小事，一枝一叶总关情。12345政务服务便民热线是一条联系群众生活冷暖、代表城市温度的热线。海珠区新港街践行为人民服务的初心使命滨州股票配资，积极回应群众诉求，多措并举，扎实做好“12345”政府服务热线办理工作，解决群众身边的操心事、烦心事，赢得群众的称赞和认可。

近日，街道有业主向“12345”政府服务热线反映小区临街烧烤店占道经营、噪音及油烟等问题。针对上述情况，新港街高度重视、积极行动。一是组织街道综合行政执法办、综合治理办、城管办等部门形成合力，联合执法，多次开展调查处置，了解该商铺营业执照、油烟净化设施和日常经营等情况，掌握现场第一手情况。二是函请市生态环境局海珠分局委托第三方检测公司在其营业活动中进行油烟监测，同时联合派出所多次到店巡查，对该商铺店主进行约谈教育，并依据相关管理办法，现场开具《环境问题整改通知书》，责令其立即整改。三是创新思路举措，在既要回应群众诉求、优化提升人居环境，同时也要维护店主合法经营权利、打造良好营商环境的基础上，新港街创新思路方法，联合相关部门、社区居委、小区物业等单位，统筹相关资源，晓之以理、动之以情，积极帮店主解决原有物业退租、新店铺选址等问题，努力在业主和店主之间进行沟通协调、寻求各方最大公约数，最终双方达成和解，烧烤店店主同意烧烤店搬迁，获得群众支持和肯定的满意结果。

为切实提升“12345”政府服务热线服务水平和能力，新港街进一步完善办理制度，一是加强组织领导、提高思想意识。街道领导定期召开专题会议，加强与相关科室和社区联动，有针对性地对近期工作情况进行总结复盘，对存在的突出问题梳理排查、自查自纠，制定相应的整治措施，细化责任分工、落实工作责任，保障民生诉求按期、有效解决；二是开展业务培训、提高专业服务水平。街道协调区相关部门，针对街道特点、因地制宜，对相关科室、社区的热线工作人员定期开展专题培训，熟练掌握系统操作和工单办理流程，及时做好工作总结、查缺补漏，打造一支服务意识高、业务能力强的政务热线办理队伍。三是严肃工作纪律、强化责任落实。街道定期对各单位的热线办理工单满意度评价、退单通过率、办理通过率等核心指标进行统计排名，对排名靠后的相关责任人进行批评和诫勉谈话，对在民生诉求办理过程中的不作为、慢作为、乱作为等问题严肃查处，情况严重的依照党纪政纪严肃追责问责，确保民生诉求快速有效解决。

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新港街将落实好12345热线办理各项制度措施，不断提高政务服务能力，切实把“关键小事”办到群众心坎上，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

【来源】海珠区新港街道办滨州股票配资

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